=== Инструкции на русском языке ===

  * [[https://www.vtiger.com/ru/|Сайт описания VtigerCRM]]
  * [[https://www.vtiger.com/ru/crm-for-sales-teams/?utm_source=nav|Описание для отдела Продаж]]
  * [[https://www.vtiger.com/ru/help-desk/?utm_source=nav|Описание для отдела Поддержк]]и
  * [[https://www.vtiger.com/ru/marketing-automation/?utm_source=nav|Описание для отдела Маркетинга]]
  * [[https://www.vtiger.com/ru/small-business-crm/?utm_source=nav|Описание для малого и среднего бизнеса]]
  * [[https://www.vtiger.com/ru/crm-for-startups/?utm_source=nav|Описание для Стартапов]]

 \\ **vTiger CRM**  — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В отличие от классических CRM, позволяет автоматизировать не только продажи и поддержку, но и смежные аспекты работы — оплаты, ведение проектов, сервисные контракты, склад (ограниченно).

vTiger CRM автоматизирует большую часть рутинных операций по сбору информации, осуществляемых сотрудниками. Основными объектами системы являются:

  * Обращения (Лиды) — первые деловые контакты, которые могут не привести к дальнейшем бизнес-действиям (заключению сделок, совершению продаж, послепродажному обслуживанию и т.д.);
  * Контакты (Клиенты) — основные контакты, с которыми осуществляются бизнес-действия;
  * Контрагенты (Компании) — отличаются от контактов тем, что представляют собой сообщество партнеров, объединенных, например, в компании, профессиональные союзы и т.д.
  * Поставщики — партнеры, поставляющие для вашей компании товары или услуги; ваша компания также должна находиться в списке поставщиков.

Информация собирается в единой базе данных по определенным правилам, определяемым потребностями компании при решении её маркетинговых задач. Сбор данных осуществляется по всем стадиям взаимоотношений с клиентом (привлечение, продажи, послепродажное обслуживание). В системе предусмотрена возможность добавления собственных пользовательских полей, что обеспечивает пользователю возможность фиксировать любые интересующие его данные о клиенте.

=== Информация о клиенте ===

Другой важной функцией оперативного блока CRM-системы является обеспечение оперативного доступа к информации о клиенте в ходе контакта с ним в процессе продаж и сервисного обслуживания. Доступ обеспечивается для всех подразделений компании с учётом их потребностей.

В vTiger CRM информация о клиенте, кроме полей в модулях контактов, контрагентов и т.д., поддерживается модулями:

  * сделки — интерес потенциального клиента к предложению вашей компании;
  * предложения — коммерческие предложения для потенциальных клиентов;
  * счета — счета, подготовленные для клиентов;
  * заказы на продажу — заказы, полученные от клиентов;
  * заказы на закупку — ваши заказы на закупку товаров и услуг;
  * каталоги — прайс-листы вашей продукции;
  * заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;
  * продукты — продукты вашей компании;
  * сервисы — услуги вашей компании;
  * сервисные контакты — информация о клиентах, пользующихся сервисами компании;
  * менеджер PBX — модуль интеграции vTiger CRM с [[https://ru.wikipedia.org/wiki/Asterisk|Asterisk]];
  * заявки — запрос клиента на обслуживание любого рода, который возник после продажи;
  * ЧаВо (FAQ) — список вопросов и ответов на эти вопросы, когда предполагается, что вопросы являются типовыми и часто задаваемыми.

=== Планирование задач ===

Помимо этого, оперативный блок CRM-системы поддерживает функции планирования задач для менеджеров, учитывающий виды и время взаимодействия с клиентами. То есть vTiger CRM выступает в качестве органайзера, подсказывающего менеджеру, когда, с кем и по какому поводу следует связаться, какие действия по осуществлению процесса продажи и сервисного обслуживания он должен выполнить в ближайшее время.

Для достижения данных целей в CRM предусмотрены следующие модули:

  * календарь — модуль, позволяющий хранить информацию о встречах и звонках, и задачах, стоящих перед менеджерам;
  * заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;
  * управление проектами (появился в версии vTiger CRM 5.2.0) – позволяет учитывать виды и время взаимодействия с клиентами.